路由器安装“有求无应”的尴尬

  近日，武汉居民李先生致电本报新闻热线，反映他对某宽带运营商提出安装路由器的要求时，遭到拒绝，只好请来朋友帮忙。李先生说，家中只有一根网线台电脑需上网，很不方便。“在互联网如此普及的今天，这不是给老百姓接触互联网设置了无形的障碍么？”

  记者就此拨打该运营商客户服务热线咨询，话务员答复记者，用户可自行安装路由器，实现多台电脑同时上网，他们不做限制，但不提供安装路由器的服务。

  运营商不提供此项服务，售卖路由器的商家也大都如此。武昌学院路上一家出售电脑耗材店老板称：不负责安装，但若出现一些明显的异常问题可上门维修。他说：“安装路由器很简单，你按照说明书操作就行，不会出问题。”

  记者随后又走访了武汉市友谊大道、和平大道、黄鹂路等地的13家路由器售卖店，发现除了2家门店同意上门安装外，其余商家均不提供上门安装和售后维修服务。

  武汉市民肖女士在装修新房时，为三间卧室和客厅都预分了网线和接口，入住后运营商上门安装宽带，告知只能按规定接通其中一根网线。此前铺设的多处网线及接口“被浪费”。

  “宽带运营商们为啥不提供路由器的安装服务呢？收费也可以啊！”肖女士很不解。

  刘女士也一直想装路由器实现同时上网，无奈自己和周围朋友都不会。“工作资料有的在笔记本电脑里，有的在台式电脑里，只能两台电脑换着插网线上网。”刘女士说。

  记者走访发现，当下家庭多台电脑同时上网的需求正逐渐增大，但只能面对“共享”一根网线的尴尬。

  一家运营商的武汉分公司客服中心工作人员说，他们只承诺保证一台电脑的正常上网，安装路由器不属于他们承诺范围内的服务。另一家运营商的相关工作人员答复，他们的基本业务是提供综合信息服务和基础网络服务，安装维修路由器属于非电信业务的设备服务，应由设备商和专业化的服务机构提供。他说：“现代社会的进步在于分工越来越精细、专业，而不是追求小而全、大而全。”

  某运营商的热线客服人员则这样和记者说，目前通信行业的宽带标准服务仅限于为用户更好的提供宽带端口，使用户得到满足一台电脑上网的需求。“随着用户上网需求的增加，我们会逐步开展路由器安装、电脑故障修复等宽带业务的延伸服务。”

  武汉大学计算机学院副教授艾浩军分析，运营商、商家不愿涉足路由器的安装维修服务，其深层次原因主要在于，投入与收益不成正比。

  艾浩军解释，路由器的安装和维修对宽带运营商与设备提供商而言，都不存在技术瓶颈，但由于该设备的生产厂商众多、品牌混杂、质量参差不齐，如果出现问题难以迅速判断病原，检修耗时耗力。相对于上门维修的高成本，一般家庭又不愿为安装、维修路由器支付过多费用，这一些因素致宽带运营商与商家不愿涉足此项服务。他建议，由宽带运营商以公益形式对路由器的安装和维修无偿提供服务，但无需承担对应责任。“与时俱进提供人性化服务，会提升花了钱的人电信运营商的认可度。”艾浩军说。

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